Willkommen bei ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition.
Schwerpunkte liegen in der Ermittlung und Bewertung von Absatz- und Differenzierungschancen:
Analyse - Benchmarking - Potenziale - Monitoring der Erfolgskennzahlen
Zentrale Leistungsfelder:
- Analyse, Beratung und Konzepte zur gezielten Verbesserung der Kundenzentrierung
- Servicebarometer zur kundenbezogenen Analyse der Zufriedenheit, Loyalität und Absatzchancen
- Kundenmonitor als Langzeitmessung zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking
- Diskussionsforen zu qualitativen Aspekten der Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen
NPS Benchmarking
aller Krankenkassen (monatlich)
Panelaufbau Filialpartner
Loyalitätsmessung Genossenschaftsbanken (jährlich)
Benchmarking Qualität
Betriebskrankenkassen (jährlich)
Markenmonitoring
Stadtwerk (jährlich)
B2B-Studie Groß-
handel/Installateure
(jährlich, international)
CSI-Monitoring Automobilkonzern
Positionierung Stahlproduktionsanlagen - weltweit
Kundenmonitor Deutschland 2025 veröffentlicht
Positive Trendwende bei Verbraucherzufriedenheit mit Lebensmittel-, Drogerie- und Baumärkten sowie Stromversorgern – Krankenkassen und -versicherungen weiter mit Minus
München, 11.09.2025. Nach zwei Jahren rückläufiger Bewertungen zeigt der Kundenmonitor Deutschland 2025 erstmals wieder positive Signale in der Kundenzufriedenheit. Besonders der Lebensmitteleinzelhandel, die Bau- und Heimwerkermärkte sowie die über Jahre schon herausragend bewerteten Drogeriemärkte bekommen wieder bessere Kundenurteile. Auch mit Stromanbietern sind Verbraucher deutlich zufriedener – speziell über Zugewinne bei den größten Versorgern. Dagegen fallen die Branchenwerte zu Krankenkassen und -versicherungen noch weiter auf ihre tiefste Bewertung ab. Internetanbieter und Filialbanken bilden die Schlusslichter unter den 19 für Best-Practice-Analysen ausgewählten Branchenfeldern.
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